Exclusão de dados do usuário

Qualquer pessoa titular de dados tratados pelo Enkaixe pode solicitar confirmação, acesso, correção, bloqueio, anonimização ou exclusão, conforme a LGPD e a finalidade aplicável.

Para as atividades próprias da plataforma, a operação Enkaixe está vinculada ao CNPJ 40.519.436/0001-06, em Pinhais/PR.

Cliente

Pessoa que agendou, recebeu mensagem, usou o aplicativo ou interagiu com um Estabelecimento pelo Enkaixe.

Dono ou Profissional

Pessoa com conta, convite ou vínculo de equipe na área profissional.

Usuário de integração

Pessoa cujos dados chegaram ao Enkaixe por Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, push ou outra conexão ativada.

Representante

Responsável legal ou procurador com poderes comprováveis e compatíveis com o pedido.

O pedido é gratuito. Um Estabelecimento também pode encaminhar a solicitação de seu Cliente, mas não pode substituir a confirmação de identidade do titular.

Se você é Cliente

1. Escreva para o canal direto acima ou abra o WhatsApp oficial do Estabelecimento com o qual você agendou ou conversou.
2. Informe que deseja excluir seus dados do Enkaixe e identifique o Estabelecimento relacionado.
3. Informe apenas o necessário para localizar a relação: telefone cadastrado e, se souber, data aproximada do último Agendamento. Não envie senha, código, token, documento completo ou dado sensível.
4. Aguarde a confirmação de posse pelo telefone ou canal já registrado e guarde as mensagens e o protocolo.

Se você é Dono ou Profissional

1. Escreva para o canal direto usando o e-mail já vinculado à sua conta.
2. Se não tiver acesso a esse e-mail, use o canal verificado de suporte ou onboarding do Enkaixe.
3. Indique se deseja encerrar somente sua conta pessoal ou também tratar dados do Estabelecimento que você representa.
4. Não compartilhe senha, sessão, link mágico ou código de autenticação.

Esta página não coleta dados e não executa a exclusão sozinha. O encaminhamento por e-mail inicia o atendimento, mas a confirmação por um canal já vinculado continua necessária para impedir que alguém apague dados de outra pessoa sabendo apenas seu telefone ou e-mail.

Antes de executar, o Enkaixe confirma de forma proporcional que o pedido veio do titular ou de representante válido. Para Clientes, a verificação principal é uma resposta no WhatsApp a partir do número já registrado. Para contas profissionais, pode ser usado o e-mail, o telefone ou a sessão previamente verificada.

Se houver dúvida objetiva, poderá ser solicitada informação adicional estritamente necessária. Documentos completos não devem ser pedidos como primeira opção. Dados recebidos só para verificar identidade não serão reutilizados para marketing.

Após a validação, o operador abre um protocolo opaco no formato LGPD-…. O protocolo não contém telefone, nome ou identificador do Agendamento. Guarde-o para acompanhar a resposta.

Confirmado o pedido e inexistindo motivo legítimo de conservação, a rotina de privacidade do Enkaixe alcança o sujeito de forma global nos Estabelecimentos em que ele aparece. Conforme o caso, ela:

• remove ou neutraliza nome, telefone e identificadores diretos do perfil;
• revoga dispositivos, tokens de push, sessões e janelas de atendimento vinculadas;
• invalida links de gestão de Agendamento;
• redige conteúdo de conversas, mensagens recebidas e enviadas e transcrições;
• redige snapshots de notificações e payloads usados por automação ou IA;
• remove vínculos de contato que permitiriam recuperar a identidade;
• bloqueia a recriação automática do mesmo perfil pelo telefone nos fluxos cobertos;
• registra apenas uma auditoria técnica sem a PII eliminada.

Depois da anonimização, superfícies de produto exibem um marcador neutro como “Cliente removido”, sem nome, telefone ou link funcional.

Exclusão de dados pessoais não significa necessariamente apagar todo fato histórico. A LGPD permite conservação em hipóteses legais. O Enkaixe pode preservar:

• Agendamentos históricos já anonimizados, sem nome ou telefone;
• data, período, status, canal, preço e duração congelados, Profissional e timestamps necessários a totais e integridade;
• protocolo, operador, estado, horários, código e contagens agregadas da execução, sem identificar o alvo;
• registros indispensáveis a obrigação legal, regulatória, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos;
• dados efetivamente anônimos e que não permitam reidentificação por meios razoáveis.

Se algum dado pessoal precisar permanecer, a resposta deverá informar a categoria, a razão legítima e a limitação aplicada. O dado não poderá continuar sendo usado para finalidade incompatível, como marketing.

O recebimento deve ser confirmado assim que o canal e a solicitação forem identificados. Depois da verificação, o pedido é tratado sem atraso indevido e com prioridade quando envolver dados recebidos de plataforma integrada.

O tempo concreto depende do escopo, da verificação, de obrigações de conservação e da necessidade de consultar o Estabelecimento. Se o atendimento não puder ser imediato, o titular receberá informação sobre o andamento ou a razão aplicável.

A execução técnica é transacional e idempotente: ou o conjunto de dados previsto é tratado com sucesso, ou a operação falha sem apresentar uma exclusão parcial como concluída. Repetir o mesmo protocolo não duplica a operação.

Ao final, a confirmação é enviada pelo mesmo canal verificado. Guarde protocolo, mensagens e resposta. Se o pedido não for atendido satisfatoriamente, você pode procurar a ANPD ou órgãos de defesa do consumidor.

Esta URL é a página pública de instruções para exclusão de dados associados às integrações do Enkaixe com produtos da Meta. O procedimento cobre identificadores, mensagens e eventos que tenham sido efetivamente recebidos pelo Enkaixe e ainda estejam vinculados ao titular.

1. remova ou revogue a integração nas configurações da conta ou do portfólio empresarial da Meta, quando aplicável;
2. faça o pedido ao Enkaixe por privacidade@enkaixe.com.br;
3. informe que a origem é Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp e qual Estabelecimento estava relacionado;
4. guarde o protocolo até receber a confirmação final.

Apenas remover o aplicativo ou revogar uma permissão na plataforma externa pode interromper novos acessos, mas não substitui o pedido ao Enkaixe para dados que já tenham sido recebidos legitimamente. Da mesma forma, excluir dados no Enkaixe não apaga automaticamente informações mantidas pela Meta sob responsabilidade própria.

O Enkaixe e o Estabelecimento não precisam da sua senha para excluir dados.

• não envie senha, link mágico, token, código de autenticação ou chave de API;
• não pague taxa para exercer um direito de titular;
• não informe documento completo sem justificativa clara e proporcional;
• confira se está falando com o WhatsApp oficial do Estabelecimento ou com o canal já usado no relacionamento com o Enkaixe;
• desconfie de links encurtados ou pedidos para instalar aplicativos fora das lojas oficiais;
• mantenha o protocolo e a conversa até a conclusão.

Mais detalhes sobre dados, bases legais e segurança estão na Política de Privacidade.